EXPEDITION
Afin de fournir la marchandise de manière sûre, rapide et fiable, nous utilisons pour la livraison des messageries express internationales (par exemple, UPS, TNT Global Express, etc) qui effectuent des livraisons dans le monde entier, en quelques jours.
Les produits seront livrés à l'adresse de destination que vous avez indiquée, en utilisant le "Standard" de service.
DETAILS SUR LA LIVRAISON
- Le "Service Standard" fournit la livraison à domicile (devant chez vous) du lundi au vendredi, pendant les heures de bureau et sans préavis de la part du transporteur (vous ne pouvez pas pré-réserver les délais de livraison).
- Une signature sera exigée. Nous vous demandons, s'il vous plaît, l'indication d'une adresse de livraison où quelqu'un sera disponible pour recevoir les marchandises. Le transporteur essayera de livrer le colis une ou plusieurs fois pendant des jours ouvrables consécutifs, en laissant à chaque fois, une notification contenant le numéro de contact du transporteur.
En cas d'absence de livraison, la commande sera annulée, le colis sera retourné à notre entrepôt et vous serez remboursé (à travers la même modalité de paiement de la commande).
- Les délais de livraison sont soumises aux contrôles de la disponibilité du produit et des paiements. Les délais de livraison peuvent varier également en fonction des lieux de livraison. Pour l'estimation des délais de livraison des colis, nous vous demandons de tenir compte du temps pour la vérification des adresses et la géstion de la Commande, ainsi que les éventuels retards en raison du temps requis pour le dédouanement,.
- Certains endroits sont considérés comme "régions éloignées" où nous ne pourrons pas être en mésure d'effectuer la livraison.
Dans ces cas, notre Service Clients vous informera tout de suite et procedera à l'annulation de la Commande.
S'il vous plaît contactez notreService Clients en ligne, si vous pensez que cela correspond a votre cas.
E-mail de Notification d'expédition: au moment où nous remettons le colis au transporteur, nous vous informerons à travers l'envoi d'un message texte mobile (SMS), si vous avez fourni un numéro de téléphone mobile sur le formulaire de commande, et par e-mail ("Confirmation de Commande et notification d'expédition"); à partir de ce moment là commence le délai de livraison.
Cet e-mail contiendra tous les détails relatifs à la livraison (produits expédiés, le montant dû éventuellement, les modalités de paiement acceptées par la société de transport sous contrat, les instructions pour la collecte, etc.) ainsi que le lien et le numéro de suivi de l'expédition , qui peut être utilisé pour rester en contact avec votre envoi et connaître son état d'acheminement en temps réel directement sur le Site de la société de transport.
Le liennuméro de suivi est toujours disponible sur votre page "Récapitulatif de Commande", et il peut être consulté à travers la section de Historique des commandes
(Si vous n'êtes pas un "Client Enregistré", pour accéder à votre "Récapitulatif de commande" suivez les instructions figurant sur le "Service Clients").
Vérifications à effectuer au moment de la livraison:: nous vous recommandons de vérifier soigneusement les instructions suivantes au moment de la livraison de la marchandise par la société de transport:
- que le nombre de colis livrés correspond à ce qui est indiqué dans le document de transport que vous reçu par e-mail;
- que les étiquettes sur les colis reportent votre nom et adresse;
- que l'aspect extérieur des colis ne présente aucun défaut ou signe d'altération: l'emballage doit être intact, non endommagé, ou mouillé;
- que les matériaux utilisés pour fermer l'emballage (ruban adhésif ou plastique) n'ont pas été altérés ou modifiés.
Dans le cas où vous remarqueriez un problème dans l'exercice de ces contrôles, vous devez le communiquer par écrit immédiatement sur le bordereau de livraison du transporteur, écrivez les mots "ACCEPTÉ AVEC RÉSERVE CAR ..." et précisez la raison de la réserve (c'est à dire "emaballage mouillé ", "emballage cassé", "emballage ouvert", "colis écrasé", "2 colis manquants", "emballage avec carton perforé", etc.).
COMMENT SIGNALER DES PROBLEMES LIES A LA LIVRAISON
Nous vous recommandons de nous informer, dès que possible (et dans un délai maximum de 5 jours à partir de la date de livraison), de tous les problèmes liés aux matériels, à la correspondance ou à la conformité des marchandises reçues (par exemple dommages aux colis et/ou aux produits, ou no conformité dans le nombre de colis livrés), en le signalant à notre service Clients à travers l'outil "Géstion des Commandes en ligne"
Entrez s'il vous plait votre page "Récapitulatif de Commande" (à travers la section Historique de commandes) et sélectionnez "L'article reçu est endommagé (pendant le transport)" dans le menu déroulant.
(Si vous n'êtes pas un "Client Enregistré", suivez les instructions figurant dans la section
"Service Clients" pour acceder à la page de votre "Récapitulatif de Commande").